As mudanças que vem ocorrendo em todos os países e em todos os setores da sociedade, cada vez com maior velocidade, atingem fortemente organizações voltadas para a prestação de serviços ao público, como a Companhia de Engenharia de Tráfego - CET. Criada para promover a gestão do trânsito na cidade de São Paulo, enfrenta o dinamismo característico da cidade, principalmente o rápido crescimento da população e da sua frota de veículos, uma tarefa de difícil execução.

Ao longo da sua existência, a CET procurou sempre a utilização de metodologias atualizadas na gestão do seu negócio, tendo empregado mais intensamente as técnicas de planejamento, inclusive estratégico, de organização e métodos, lay-out, e na última década, de sistemas de informática e reengenharia, voltadas para o aumento da produtividade.

A aceleração das mudanças no ambiente em que a empresa atua, fez com que aumentasse a demanda pela utilização de novas ferramentas, metodologias e conceitos capazes de assegurar a sua sobrevivência e o atendimento das necessidades dos seus clientes, os munícipes, empregados, acionistas e parceiros.

Com a publicação do decreto municipal n.º 35.134, de 17 de maio de 1995, que instituiu o Programa de Gestão pela Qualidade Total na Administração Pública Direta e Indireta do Município de São Paulo e a iniciativa de alguns órgãos em implantar seus programas, a CET deu seu primeiro passo em outubro de 1996, no caminho da busca da melhoria da qualidade dos seus serviços.

À partir do método 5S, o Programa de Gestão pela Qualidade Total da CET seguiu uma trajetória sempre crescente de aprofundamento, com a utilização das demais metodologias que o compõem - GRTDD, GPD, Comunicação, QFD, ISO - e ao mesmo tempo de disseminação com o envolvimento de todo o seu corpo de empregados.

Os resultados obtidos pelo método 5S foram muito positivos, refletindo-se na elevação do moral, a criação de espírito de equipe e de um ambiente de colaboração, além de forte comprometimento com o programa, aumento da produtividade, redução de estoques e reaproveitamento de materiais, tornando a empresa mais sadia e eficiente. Pesquisa interna apontou a aprovação do método, destacando ganhos pessoais (83,8%) e para a empresa (80,5%), pela sua implantação...