Marketing e comunicação

Marco de diversas comemorações importantes consagradas pela nossa sociedade essa é, talvez, uma das melhores oportunidades para fazermos uma reflexão sobre diversos temas e como estes influenciaram na formação da imagem da Companhia de Engenharia de Tráfego – CET.

As ações, atitudes e projetos da empresa, desde sua fundação, solidificaram uma atividade que hoje mostra-se absolutamente imprescindível ao cotidiano da cidade.

Criada para atender as necessidades da cidade de São Paulo, que na década de 70 vinha passando por uma transformação urbana histórica, a CET tinha como um dos objetivos estudar a adaptação do sistema viário a uma nova realidade e como princípio, desde os primórdios, estabelecer altos padrões de qualidade na realização de seus serviços.

A padronização dos processos, o estabelecimento de normas, o treinamento do pessoal e a filosofia adotada, foram perseguidos como meta para consolidar uma empresa de excelência.

Para construir uma imagem sólida, o que na atualidade é considerado pelos especialistas em marketing como um dos principais patrimônios de uma empresa, a CET tem conversado freqüentemente com seus clientes. Este trabalho tem sido feito por meio das pesquisas de opinião e tem servido como referência para toda e qualquer ação de comunicação implementada pela empresa.

Detectar que o motorista não compreende determinada sinalização implantada na via ou apurar se o pedestre percebe ou não o botão do semáforo que ele deve acionar e interferir na sinalização, são exemplos de pesquisas realizadas e que são objetos de campanhas de esclarecimento.

Uma outra vertente é o serviço de atendimento ao cliente. Todas as solicitações encaminhadas à CET, sejam através do telefone 194 ou da Internet, são enviadas à área técnica responsável e respondidas, após análise, quanto as providências a serem adotadas. Sempre que possível são realizadas pesquisas com os moradores para que intervenções pleiteadas sejam consenso na comunidade...

*GERÊNCIA DE EVENTOS E AÇÃO COMUNITÁRIA – CET/SP.